在数字化服务领域，智能客服早已不是可选项，而是决定用户体验与企业存亡的核心能力。那些因"智障"客服流失的用户和因客服崩溃引爆的负面舆情，都在印证一个真理：知识库的质量，决定智能客服的生死。 作为支撑智能大脑的"操作系统"，知识库的构建远比想象复杂。我们通过数年实战积累，总结出一套覆盖全生命周期的解决